近日，由澎湃新聞主辦的2021年金融發(fā)展高峰論壇舉辦，會議公布了2021TOP金融榜的獲獎名單，中國平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱平安人壽)被評為“年度保險公司(壽險)”。
能夠在眾多參選機構中脫穎而出，獲頒“年度保險公司(壽險)”獎項，顯示出平安人壽在行業(yè)轉型期積極推進壽險改革、提升產品和服務供給能力的決心，且改革成效已不斷顯現(xiàn)。
在平安集團“金融+科技”戰(zhàn)略指引下，平安人壽數(shù)字化改革充分踐行綠色金融，以新型產品和服務促進環(huán)保和經濟社會的可持續(xù)發(fā)展，并維持自身發(fā)展的可持續(xù)。
科技賦能，文化引領，率先改革突破
面對互聯(lián)網和新科技帶來的挑戰(zhàn)與機遇，平安人壽以“金融+科技”戰(zhàn)略，構建全面數(shù)字化的金融科技平臺?！敖鹑?科技”已經運用于產品設計、生產、營銷中，并且借助精準匹配的消費場景，帶來新機會和新效率，從而重構金融消費中用戶、產品、場景的關系。
公開資料顯示，截至2021年6月末，平安壽險通過擁有2.64億用戶的“金管家”APP平臺，推進新型線上保險客戶經營方式，2021年上半年服務權益累計使用超2,250萬人次，使用客戶近1,260萬人。
在疫情期間，通過智能拜訪助手，為代理人提供VR會客、真人對練、實時輔助等線上展業(yè)支持，2020年全年近1,700萬人次使用，線上累計拜訪客戶超380萬人次。
在數(shù)字化理賠服務方面，平安壽險提供“智能預賠”服務，通過構建理賠客戶畫像及大數(shù)據模型方式預測賠付金額，為在治療過程中符合條件的客戶提前賠付部分理賠金。2021年上半年累計預賠付超1.7萬件，預賠付金額超6.5億元，有效緩解預賠患者就醫(yī)經濟壓力。
在人文與科技的內外雙賦能下，平安更具責任與擔當。數(shù)據顯示，截至2021年6月末，平安累計提供扶貧及產業(yè)振興幫扶資金360.24億元，助力美麗鄉(xiāng)村建設。在鄉(xiāng)村開展13場移動體檢義診活動，健康公益服務覆蓋2,055人次；為城鄉(xiāng)學校開展4節(jié)情景大師直播課，覆蓋1,870.8萬人次。
高質量、可持續(xù)，多管齊下打造新型代理人
在壽險改革下的浪潮下，壽險渠道的變革是“重頭戲”。在科技與企業(yè)文化的賦能下，平安壽險積極推動壽險渠道改革，打造高質量、可持續(xù)的新型渠道。高質量主要體現(xiàn)人均效率與服務方面，平安壽險實施代理人隊伍分層、精細化經營，通過數(shù)字化賦能，推動隊伍高質量轉型。
數(shù)據顯示，2021年上半年，代理人渠道產能穩(wěn)定，上半年人均新業(yè)務價值近2.52萬元，同比增長0.7%；代理人人均首年保費9,350元/月，同比增長23.8%。從隊伍分層經營來看，鉆石隊伍方面，人均首年保費是整體隊伍的5倍以上，收入約為社會職工平均工資水平的4-5倍。
在服務方面，平安壽險依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，持續(xù)升級“服務+” 體系，通過專業(yè)手段，建立高質量的服務體系。在保險售前、售中與售后等各項流程中，提升客戶服務體驗，賦能隊伍專業(yè)化發(fā)展，打造高素質隊伍。
在渠道的改革中，平安人壽高度重視代理人成長與發(fā)展，持續(xù)完善培訓模式和課程，致力于打造高素質的代理人團隊。在專業(yè)與素質培養(yǎng)方面，平安持續(xù)打造精品資源課程體系，同時大力發(fā)展線上學習，通過績效推課、智能推課、主管推課等實現(xiàn)“千人千面”，精準推送，用科技手段提升代理人專業(yè)和發(fā)展需求，進而實現(xiàn)公司與代理人共同成長。
今年10月，平安正式啟動招“才”季，旨在通過提供更“優(yōu)”質的培養(yǎng)、待遇、發(fā)展和平臺，為壽險代理人打造專屬培養(yǎng)體系，幫助壽險代理人更快地適應工作環(huán)境，完成人生進階，進而成為未來的壽險精英和引領行業(yè)的“保險企業(yè)家”。
聚集客戶需求，打造差異化產品
在客戶需求方面，平安壽險構建多層次產品結構，拓展服務邊界，進一步豐富“產品+”服務體系。同時，平安壽險運用“服務+科技”，完善保險服務場景，打造差異化競爭。高質量的綜合服務方案成為平安壽險產品功能的延伸，從而形成產品的附加競爭力。
在“保險+健康管理”與“保險+高端養(yǎng)老”產品方面，平安壽險在聚焦客戶需求同時，打造 “人無我有”、有溫度的差異化競爭優(yōu)勢。
在保險+健康管理方面，平安人壽推出“臻享RUN健康服務計劃”并多次迭代升級，以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎，提供覆蓋健康、亞健康、慢病和疾病四大健康服務場景的管理方案，為客戶打造省心、省時又省錢的健康服務體驗。數(shù)據顯示，平安簽約超3.8萬名外部醫(yī)生，其中2萬名來自三甲醫(yī)院，覆蓋全國百強醫(yī)院以及數(shù)十家全球Top100的醫(yī)療機構；同時，平安擁有超2,000名的自建醫(yī)療團隊，可為客戶提供7×24小時全天候遠程診療；超3000人的陪診團隊將協(xié)助客戶就醫(yī)問診和住院安排，服務支持全國1500家三甲醫(yī)院；此外，平安臻享RUN通過領先健康管理工具、專業(yè)就醫(yī)指導和完善保障體系高效介入健康管理。值得注意的是，平安臻享RUN提供的運用漲保額、私人健身教練等服務，鼓勵用戶積極運動，提高了綠色出行的可能，有效助力綠色金融建設。
在“保險+高端養(yǎng)老”方面，2021年上半年，平安發(fā)布 “平安臻頤年” 康養(yǎng)品牌及首個高端產品系列“頤年城”。通過“金融+醫(yī)療+康養(yǎng)”結合的創(chuàng)新發(fā)展模式，整合公司金融、醫(yī)療與科技領域的優(yōu)勢資源，布局康養(yǎng)產業(yè)，打造有品質的康養(yǎng)服務。
此外，考慮到90%的老年人選擇居家養(yǎng)老，平安從這部分人群的需求出發(fā)，布局“保險+居家養(yǎng)老”，依托集團“金融+醫(yī)療”生態(tài)資源積累，加速整合醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安10大場景服務，通過線上+線下終身專屬管家+科技服務，搭建覆蓋客戶全生命周期的居家養(yǎng)老一站式服務平臺。
平安人壽通過“產品+”改革，將健康管理、養(yǎng)老等高質量服務與保險產品有機結合，拓寬客戶需求的覆蓋場景，利用集團生態(tài)圈，提供多樣化產品，進而顯著的提升客戶黏性、留存率和價值。
截至2021年6月末，平安壽險超20%的新增客戶是來自醫(yī)療服務用戶的轉化，占比逐步提升。2021年上半年，使用醫(yī)療服務客戶的客均壽險保單數(shù)、客均壽險保費均為不使用醫(yī)療服務客戶的1.4倍；使用線上問診客戶的加保率是不使用線上問診客戶的3.7倍。 【編輯:張楷欣】
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