沈陽2月2日電 題：一句承諾，守護(hù)“小院”62年
作者 宮旭 陳龍 杜巖
“62年了，一波又一波的孩子們就是我們的依靠，我們打心眼里感謝你們?！迸R近小年，國網(wǎng)遼寧電力(沈陽郭家愛心)雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來到“盲人大院”開展春節(jié)前送溫暖活動(dòng)，盲人居民邱淑華拉著服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、郭家供電所所長(zhǎng)楊迪的手，不停地說著謝謝。
從一個(gè)人，到一群人，再到幾代人，60年來，郭家雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)信守著當(dāng)年許下“‘三必去’——刮風(fēng)下雨必去、下雪必去、逢年過節(jié)必去”的承諾，用科技改變生活，把規(guī)矩完善成制度，用愛點(diǎn)亮一盞盞心燈，讓溫暖永駐“盲人大院”。
沈陽市鐵西區(qū)肇工南街176號(hào)，有一個(gè)特殊的“盲人大院”。從20世紀(jì)60年代開始，原沈陽市互感器廠的70余戶盲人職工就集中居住在這里。至今，“盲人大院”仍有32戶盲人住戶。
1962年的一天，原沈陽電業(yè)局鐵西供電局郭家供電所的抄表員劉繼增來到大院抄表，從此開啟了一場(chǎng)傳承62年的愛心接力。
當(dāng)時(shí)的“盲人大院”有3棟平房，由于沒有下水道，住戶們只能把水倒在外面，雨天積水，冬天結(jié)冰，給出行帶來不便。
北方的冬天，天寒地凍。一夜雪后，白雪鋪滿“盲人大院”。劉繼增在大院里抄表，看到一對(duì)盲人夫婦攙扶著往外走。
丈夫?qū)ζ拮诱f：“下雪了，路不好走。白天雪化了，晚上又要結(jié)冰，咱們出門更得小心?！闭f者無心，聽者有意。劉繼增暗下決心，要盡最大努力幫助他們，于是向供電所的領(lǐng)導(dǎo)反映了“盲人大院”的情況。
郭家供電所決定對(duì)“盲人大院”開展特殊服務(wù)，委派劉繼增為聯(lián)絡(luò)員，并制訂了“三必去”制度——刮風(fēng)下雨必去、下雪必去、逢年過節(jié)必去。
從那以后，“盲人大院”多了一群供電員工的身影。下雨天，大家拉來一車一車的爐灰渣子，填平泥濘的土路。下雪天，郭家供電所的員工們第一時(shí)間來到“盲人大院”掃雪。
20世紀(jì)80年代，郭家供電所給“盲人大院”提供的服務(wù)越來越多。當(dāng)時(shí)，盲人們出行基本靠步行，鞋子很快就磨損了。時(shí)任鐵西供電分公司團(tuán)委書記的陳大文為了幫盲人省些買鞋、修鞋的錢，自制了一個(gè)修鞋箱，為大家修鞋。
如今，這只陳舊的修鞋箱仍然擺在郭家供電所的陳列室里。
進(jìn)入21世紀(jì)，大院里的平房拆了，盲人住戶回遷后住進(jìn)了樓房。供電員工的服務(wù)仍在繼續(xù)。
2004年夏季的一天，時(shí)任郭家供電所所長(zhǎng)的許剛接到“盲人大院”居民黃庭健的電話：“衛(wèi)生間的下水道堵了，能不能幫忙疏通？”
此時(shí)正是三伏天，衛(wèi)生間里發(fā)出陣陣難聞的氣味。許剛來到黃庭健家，拿起一根長(zhǎng)鐵鉤試探著往下捅，效果不明顯。于是，許剛干脆下手，折騰了近半個(gè)小時(shí)，把垃圾掏了出來。不光是疏通下水道，盲人住戶遇到什么問題都習(xí)慣找供電員工幫忙。供電員工也有求必應(yīng)，第一時(shí)間上門幫助解決。
2012年以來，居住在盲人大院的居民年紀(jì)越來越大，服務(wù)盲人大院的主力也變成了“80后”和“90后”，他們發(fā)揮專長(zhǎng)，為盲人服務(wù)。為了保障盲人住戶用電安全、可靠，郭家供電所第13任所長(zhǎng)劉健定期帶領(lǐng)員工到盲人家中檢查。
劉健發(fā)現(xiàn)，盲人的家用電器有很多都是十幾年前購買的。因?yàn)樾率诫娖鞑簧俣际怯|摸控制的，盲人用有按鍵、旋鈕和提示音的電器更方便。
于是，劉健帶領(lǐng)幾名同事自學(xué)起了常用電器的維修方法。這幾年，盲人住戶家中的電器除了外殼是原裝的，零件幾乎都被他們更換過了。他們還把維修電器等特殊服務(wù)技能編寫成了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)手冊(cè)，方便更多人使用。
2022年，楊迪接過接力棒，擔(dān)任第14任所長(zhǎng)，根據(jù)以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)盲人客戶年齡、身體狀況、家庭情況、用電情況進(jìn)行綜合分析，制定了“星級(jí)服務(wù)”制度，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更科學(xué)。
60多年來，郭家供電所的幾代供電員工接續(xù)服務(wù)著“盲人大院”的居民。這場(chǎng)愛心接力，還將延續(xù)下去。盲人們雖然眼睛看不見，可只要郭家供電所的員工來了，他們憑聲音就能叫出供電員工的名字，每名盲人也都能講出供電員工為自己服務(wù)的故事。(完)
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