奮斗百年路 啟航新征程·黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)｜北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所：抓黨建促業(yè)務(wù) 連續(xù)20多個月零投訴
新華社北京6月4日電 題：北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所：抓黨建促業(yè)務(wù) 連續(xù)20多個月零投訴
新華社記者吉寧
夏初的北京，在國家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的辦稅大廳里，66個工作窗口全部打開，辦理涉稅事務(wù)的人員絡(luò)繹不絕，在服務(wù)窗口前，黨員先鋒崗的標(biāo)識熠熠生輝，問詢聲、鍵盤的敲擊聲不絕于耳。
位于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)園的海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，負(fù)責(zé)海淀區(qū)對應(yīng)的9萬多戶納稅人，涵蓋全區(qū)的重點(diǎn)稅源企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、大中專院校等，每日的業(yè)務(wù)處理規(guī)模居北京市前列。
2018年，國稅地稅征管體制改革邁出新步伐，各級國稅局、地稅局合并。海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長黃海霞介紹，第一稅務(wù)所按照上級安排整合了原來相關(guān)的國地稅各項業(yè)務(wù)，人員多了、規(guī)模大了、業(yè)務(wù)涉及面廣了，面臨的情況更多樣復(fù)雜。
黃海霞說，合并初期，辦稅大廳每天的業(yè)務(wù)量一度達(dá)到6000戶次，回想起來“當(dāng)時整個大廳都擠滿了人，都聽不清彼此之間說的什么”。
“針對納稅服務(wù)可能存在的難題，我們黨支部要求所有黨員在窗口作業(yè)的時候都亮明黨員身份，難題、不熟悉的任務(wù)首先讓黨員擔(dān)，起到模范帶頭作用。”黃海霞介紹，面對大量外籍人士辦稅難題，組織黨員骨干成立英語小分隊；針對國地稅合并后業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化，采用“業(yè)務(wù)小組+黨小組”雙引擎的模式，由黨員同志帶頭組成業(yè)務(wù)攻堅小組；采用黨員導(dǎo)師帶徒弟的方式，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好隊伍的磨合適應(yīng)。
合并初期，為減輕辦稅人員的負(fù)擔(dān)，第一稅務(wù)所的黨員干部采取了延時服務(wù)的舉措，“每天都要加班到晚上八九點(diǎn)鐘，保證每一個納稅人都能當(dāng)天辦結(jié)業(yè)務(wù)。”第一稅務(wù)所工作人員、黨員蘇垚說。
短短三個多月時間，業(yè)務(wù)攻堅小組梳理業(yè)務(wù)清單300多項，編輯成業(yè)務(wù)寶典，理順了業(yè)務(wù)流程。
第一稅務(wù)所也非常注重流程模式再造，面對“拿一個號辦一件事”的納稅申報、信息確認(rèn)、發(fā)票辦理等條塊分割的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造性地集納整合所有業(yè)務(wù)內(nèi)容，在全北京辦稅服務(wù)廳第一個實現(xiàn)了“全業(yè)務(wù)一號通辦”服務(wù)，極大壓縮了業(yè)務(wù)線。還在全北京市稅務(wù)系統(tǒng)首創(chuàng)靜音叫號模式，營造了安靜的環(huán)境。
另外，依托北京市電子稅務(wù)局的發(fā)展，組建電子稅務(wù)局專班，引導(dǎo)非接觸式辦稅模式，減輕了窗口服務(wù)的壓力。同時，結(jié)合國家稅務(wù)總局“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民春風(fēng)行動”，落實落細(xì)北京市稅務(wù)局相關(guān)便民措施。
得益于線上線下的緊密配合，辦稅大廳的工作量已經(jīng)從之前的每天6000戶次下降到現(xiàn)在的500戶次左右。
黃海霞表示，現(xiàn)在每一個納稅人的業(yè)務(wù)辦理平均等待時間已經(jīng)從20分鐘縮短到了3分鐘左右，辦稅大廳已經(jīng)創(chuàng)造了連續(xù)20多個月零投訴的紀(jì)錄。
“去年因疫情原因，公司業(yè)務(wù)受到影響，稅務(wù)所的黨員干部特意給我們加班處理問題，解了公司燃眉之急?！敝饕季种腔劢煌óa(chǎn)業(yè)的北京千方科技股份有限公司稅務(wù)總監(jiān)方偉濤表示，稅務(wù)所還積極為企業(yè)提供一系列惠企、減稅降費(fèi)的政策服務(wù)，企業(yè)獲得感很強(qiáng)。
新冠疫情暴發(fā)后，第一稅務(wù)所的黨員同志主動站到一線?！爱?dāng)時我們黨支部就決定，所有的值班輪崗都是黨員先上，一定把黨員同志的先鋒模范帶頭作用發(fā)揮出來。”黃海霞表示，“要用黨組織的力量、黨員力量推動我們工作前進(jìn)，把我們的服務(wù)水平體現(xiàn)出來?！?【編輯:王詩堯】
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