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太原11月28日電 (記者楊杰英)物業(yè)服務(wù)涉及居民的衣食住行，是連接社區(qū)與居民、延伸公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)、落實疫情防控政策的“最后一公里”。近年來，山西省晉城市城區(qū)東圣社區(qū)通過推進黨建物業(yè)聯(lián)建，積極探索多元善治社區(qū)治理模式，用心用情用力打造便捷化、精細化、品質(zhì)化示范社區(qū)。

“作為新型城市社區(qū)，人口密度高、居民訴求多、服務(wù)難度大，如何提升社區(qū)治理質(zhì)量和效能，一直是我們著力解決和改進的首要課題?！睎|圣社區(qū)黨支部書記、居委會主任王俊勇介紹，東圣社區(qū)是2019年9月新組建的城市社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)5個小區(qū)、居民2萬余人。

【新時代新征程新偉業(yè)】山西晉城：黨建物業(yè)聯(lián)建溫暖萬家燈火

東圣社區(qū)成立之初，社區(qū)治理各項體系還不完善，面臨著諸多問題。為此，東圣社區(qū)召集物業(yè)企業(yè)和駐地單位召開大黨委專題會議，把聯(lián)建單位納入專項行動范圍?！熬劢埂疄榫用裉峁└咂焚|(zhì)服務(wù)’目標(biāo)，充分發(fā)揮新建小區(qū)物業(yè)覆蓋優(yōu)勢，探索實踐物業(yè)黨建聯(lián)建模式?！蓖蹩∮抡f，在充分走訪、多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，社區(qū)架構(gòu)“1+3+N”服務(wù)體系。

所謂“1+3+N”服務(wù)體系，“1”就是社區(qū)黨支部引領(lǐng)；“3”就是“居委會+業(yè)委會+物業(yè)公司”聯(lián)動，通過聯(lián)席協(xié)商議事制度，提高居民有序參與社區(qū)治理的積極性、主動性；“N”就是社區(qū)網(wǎng)格延伸，通過搭建“線下+線上”服務(wù)平臺，讓居民不出社區(qū)就能辦事。

據(jù)介紹，東圣社區(qū)共劃分12個網(wǎng)格，網(wǎng)格建立黨支部，黨支部書記由業(yè)委會主任擔(dān)任，同時明確24名樓長、72名單元長，網(wǎng)格長每天匯總上報訴求信息，樓長每周巡訪一次樓棟，單元長每周走訪一遍住戶，累計收集各類信息6000多條，直接解決居民訴求900多件。

在社區(qū)黨支部引領(lǐng)的多方參與運轉(zhuǎn)機制下，社區(qū)充分整合優(yōu)勢資源、調(diào)動各方力量，建立了社區(qū)“三色”先鋒服務(wù)隊、居民志愿服務(wù)隊、社會專業(yè)服務(wù)隊共三支常態(tài)化服務(wù)隊伍。

社區(qū)“三色”先鋒服務(wù)隊伍，由社區(qū)黨員干部組建“紅馬甲”隊伍，定期通過“敲門行動”宣講政策、走訪民情；由網(wǎng)格員、樓長、單元長組建“黃馬甲”隊伍，常態(tài)收集民意、排查隱患；由物業(yè)公司人員組建“藍馬甲”隊伍，為居民提供“一對一”上門精準(zhǔn)服務(wù)。

“我們網(wǎng)格員定期入戶走訪，對日常生活中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時解決，解決不了的，邀請到人民調(diào)解室進行調(diào)解，最大程度在社區(qū)化解各類矛盾糾紛，真正做到‘小事在家就能解決，大事也不出網(wǎng)格’?！睎|圣社區(qū)網(wǎng)格員郭雨青介紹。

東圣社區(qū)建立“能工巧匠”信息庫，共吸納124名社區(qū)居住的醫(yī)生、律師、教師、技工等專業(yè)人員，為居民提供無償或低償服務(wù)590余次；開展“護士到家”“五點半課堂”、老年群體“六助”關(guān)愛等特色專業(yè)化服務(wù)，累計服務(wù)家庭300多個、青少年3700人次、老年人1220人次。

在東圣社區(qū)的黨群服務(wù)中心、設(shè)置一站式便民服務(wù)窗口以及23個功能室，在家門口可為居民提供4類29項政務(wù)直辦服務(wù)。依托晉城市大數(shù)據(jù)“晉來辦”的平臺優(yōu)勢，東圣社區(qū)量身打造智能服務(wù)平臺，為居民在線提供開具證明、公共事項投票等23項政務(wù)服務(wù)，“能工巧匠”一鍵呼叫、網(wǎng)格求助等18項近鄰服務(wù)，在線點餐、預(yù)約家政等28項商業(yè)服務(wù)，有效覆蓋率達到85%，線上應(yīng)用超過2萬頻次。

“我們推行黨建物業(yè)聯(lián)建兩年多來，讓社區(qū)治理有了溫度，讓社區(qū)居民多了溫情?！蓖蹩∮卤硎?，社區(qū)黨群干群關(guān)系更加和諧、社區(qū)和物業(yè)關(guān)系更加和諧、居民和物業(yè)關(guān)系更加和諧，居民生活從“生人社區(qū)”變?yōu)椤笆烊松鐓^(qū)”，居民辦事從“不離開”社區(qū)變?yōu)椤半x不開”社區(qū)。