上海5月4日電 (記者 殷立勤)628分鐘，穿梭2636公里，行走20000步，這是青年文明號號長、青年列車長封盛十三年來在京滬線上的每一趟乘務工作數據。
今年34歲的封盛，是中國鐵路上海局集團有限公司上?？瓦\段高鐵一車隊的一名列車長，今年是她擔任青年文明號號長的第八個年頭，在她的帶領下，去年一年，3名青年乘務員踏上列車長崗位，3名乘務員在業(yè)務競賽中取得佳績，所在班組連續(xù)多年被評為標桿班組。
作為京滬高鐵開通運行的首發(fā)列車長，封盛已經陪伴了京滬線十三年，封盛和她的青年班組聚焦旅客出行需求，全面夯實基礎服務，不斷做精做細特色服務，面對“五一”大客流挑戰(zhàn)，封盛對“一老一幼”創(chuàng)造了一套特色服務法。
她將兒童旅客分為三個年齡階段，針對不同年齡階段，提供不同的溝通方法以及特色服務。
根據列車運行路線，封盛會指引兒童旅客在列車上透過窗戶觀看外面風景，并跟著古詩詞打卡熱門地標，列車上的“流動書屋”為兒童旅客提供科普書籍，生動有趣的書本既能讓小朋友在列車上學習到知識，也豐富了在列車上的時光；除此之外，封盛還制作了哄娃包、寶寶安撫小玩具、手勢服務法等等，鼓勵“小白鷺們”文明、有序乘車，封盛細心溫暖的服務贏得了眾多小朋友的喜愛，也成為兒童旅客平安、舒適旅行的忠實守護者。
適老化服務方面，在原有的中國結、呼叫器以及充氣靠枕的基礎上，增加了智能手環(huán)呼叫器和電動按摩錘。對于腿腳不宜久坐的老人，利用紙板箱制作簡易腳踏，促進腿部血液循環(huán)。制作推廣到站寶典，為老年旅客上一堂生動的智能體驗課，教他們如何預約重點服務，讓老年旅客切實感受到智能時代的方便、快捷。
1950個日夜，青年列車長封盛和她的青年班組服務了近千萬名旅客，在京滬線上揮灑自己的青春和汗水，書寫最美服務。(完)
李強在政府工作報告中表示，我們一定直面問題和挑戰(zhàn)，盡心竭力做好工作，決不辜負人民期待和重托