1月4日，途虎養(yǎng)車(chē)發(fā)布四項(xiàng)“放心消費(fèi)”舉措，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，全力提升汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。
途虎養(yǎng)車(chē)“放心消費(fèi)”舉措包括強(qiáng)化“電子報(bào)價(jià)單”功能、升級(jí)“正品溯源”查詢(xún)系統(tǒng)、健全投訴問(wèn)責(zé)制度以及與各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展售后聯(lián)動(dòng)等內(nèi)容。
具體來(lái)看，已于2021年上線(xiàn)并運(yùn)行的“電子報(bào)價(jià)單”將升級(jí)，著重強(qiáng)化關(guān)鍵信息的提醒，并在品牌、價(jià)格、型號(hào)等關(guān)鍵信息上，優(yōu)化消費(fèi)者端的展示界面，切實(shí)保障消費(fèi)者在門(mén)店“買(mǎi)什么、裝什么”。同時(shí)，途虎養(yǎng)車(chē)升級(jí)工場(chǎng)店“正品溯源”查詢(xún)系統(tǒng)，將建設(shè)“一站式商品查詢(xún)?nèi)肟凇?，一旦發(fā)現(xiàn)門(mén)店售假則假一賠十。
途虎養(yǎng)車(chē)同步更新投訴問(wèn)責(zé)制度。消費(fèi)者如遭受過(guò)度推銷(xiāo)等問(wèn)題，可通過(guò)途虎養(yǎng)車(chē)全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)952688反饋，經(jīng)核實(shí)如情況確鑿，涉事門(mén)店將會(huì)受到警告、扣款、停單和停業(yè)等處罰。此外，途虎養(yǎng)車(chē)已入駐中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)(綠色通道)平臺(tái)，并宣布與上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)持續(xù)共建“上海汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)平臺(tái)”，將與各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)開(kāi)設(shè)“汽車(chē)售后服務(wù)問(wèn)題熱線(xiàn)”，為推動(dòng)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)中的商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)問(wèn)題的持續(xù)解決貢獻(xiàn)力量。
途虎養(yǎng)車(chē)方面表示，途虎養(yǎng)車(chē)誠(chéng)摯邀請(qǐng)廣大消費(fèi)者的積極反饋和嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為“零容忍”，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。
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