□ 本報記者 張雪泓
為加快提升網絡游戲賬號等級，購買游戲代練服務成為游戲玩家的新選擇。電商平臺專營游戲代練服務的網店日漸增多，圍繞此類服務產生的糾紛也逐漸增多。近日，北京互聯網法院審結了一起游戲代練人員惡意毀號案，判決某代練服務經營者賠償玩家損失。目前該判決已生效。
王先生是一名游戲愛好者，他購買了某網絡游戲賬號并充值，花費近4.69萬元。為加快提升游戲賬號等級，他想在網上尋找代練人員。經過一番選擇，他在某公司經營的網店購買了代練服務。付款后，公司客服向王先生分配了代練人員，代練人員告知王先生在代練服務期間不要上號。王先生聽從了代練人員的建議并耐心等待游戲賬號升級。
代練服務期滿后，王先生登錄游戲賬號，竟然發(fā)現自己賬號中百余名“武將”角色全部被分解刪除。這些游戲角色一經分解無法恢復，王先生非常氣憤，發(fā)消息質問代練人員。代練人員稱，因公司內部糾紛，公司主管授意他實施了毀號行為。隨后，這名代練人員還解除了與王先生的好友關系。王先生找到該公司要求賠償，但未協(xié)商一致，于是將公司訴至法院，要求賠償經濟損失4.69萬元。
庭審中，該公司辯稱，王先生主張的損失金額過高，沒有考慮到賬號的貶值情況。涉案賬號的毀號行為系代練人員所為，代練人員為玩家下單后公司在網上或內部群內招募而來，代練完成任務后公司再支付其費用，公司與代練人員僅系雇傭關系，本身沒有實施毀號行為，不應賠償王先生的損失。
那么，代練服務經營者是否應就游戲代練人員惡意毀號承擔責任？如果應承擔責任，是否應賠償損失？
北京互聯網法院向涉案游戲的運營公司調取了王先生游戲賬號的玩家登錄數據。根據游戲運營公司的回函，在王先生購買代練服務之后，涉案游戲賬號登錄地發(fā)生了變化，“武將”角色被刪除也發(fā)生在這一時期。同時結合微信聊天記錄等證據，能夠形成完整的證據鏈條，證明該賬號中“武將”角色系該公司人員刪除。王先生向公司購買游戲代練服務并支付對價，公司作為游戲代練服務的經營者，未按約定履行合同義務，應承擔違約責任。至于公司通過何種方式完成該服務，是代練人員還是公司的工作人員，并不影響其承擔責任。
法院認為，在涉案游戲中，“武將”角色是推進游戲進行的重要因素，對游戲的娛樂價值有重要影響，將角色全部刪除將導致該賬號的娛樂價值極大減損甚至喪失。民法典第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。在該公司未提供相反證據證明該賬號發(fā)生貶值，同時提供代練服務的時間距離王先生購買賬號僅有月余的情況下，法院認為可以根據王先生購買賬號和后續(xù)充值的投入成本來衡量損失，對王先生主張的損失金額，法院予以支持。
法院最終判決該公司于判決生效之日起7日內向王先生賠償4.69萬元。
北京互聯網法院法官劉書涵告訴《法治日報》記者，游戲代練服務，是指由其他游戲玩家代替客戶完成游戲目標任務的服務，一般模式是游戲玩家尋找代練人員并提供游戲賬號，代練人員登錄該玩家賬號、完成目標任務并獲得報酬。游戲代練服務作為一種新興行業(yè)逐漸進入大眾視野，部分玩家在遇到游戲瓶頸時會雇傭代練人員“渡劫”，也有部分玩家在游戲中因被對方代練人員“降維虐殺”而對游戲代練深惡痛絕。對于游戲代練行業(yè)，應予以正確規(guī)范和引導。一方面，對于使用“外掛”程序入侵游戲系統(tǒng)，直接影響游戲平衡性、侵犯游戲公司合法權益的行為，應予嚴格禁止，目前大多游戲公司也都在用戶服務協(xié)議中明確對此類行為采取封號等處罰性措施。另一方面，游戲玩家在游戲代練服務經營者處購買代練服務，如形式和內容不違背法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定，該服務合同有效。若在提供代練服務過程中，代練公司或其雇傭的人員惡意毀號導致財產損失，游戲玩家有權向代練服務經營者主張賠償。
“作為游戲玩家，應主動維護健康公正的網絡游戲環(huán)境，盡管游戲代練服務可能會幫助玩家節(jié)省時間、獲取更快的升級體驗，但不應沉迷‘氪金’代練。此外，購買游戲代練服務還可能面臨游戲賬號被盜用、個人信息被泄露以及財產損失的風險，切忌因貪圖一時的游戲快感，而使自己陷于煩惱和糾紛之中?！眲f。(法治日報) 【編輯:房家梁】