在當(dāng)下，很多人都在找尋新的發(fā)展機(jī)會(huì)。鄢強(qiáng)，一個(gè)從上市公司走出來的行政人事管理者，在零維修經(jīng)驗(yàn)的前提下，選擇了跨界開設(shè)汽后門店，新店開業(yè)第四個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了20萬月收入，并一路持續(xù)增長(zhǎng)。
一場(chǎng)“理性與直覺”的雙向奔赴
鄢強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)決定并非一時(shí)沖動(dòng)。他的父母曾在老家經(jīng)營(yíng)過一個(gè)汽修小店，那些修車的日常，在他心里埋下了對(duì)這個(gè)行業(yè)的興趣種子。
如今，當(dāng)他開始思考轉(zhuǎn)型方向時(shí)，這份記憶被重新喚醒。只不過，他想做的不再是街邊作坊式的小店，而是一家形象好、專業(yè)性強(qiáng)、有長(zhǎng)期發(fā)展能力的現(xiàn)代化門店。
作為曾經(jīng)的HR總監(jiān)，鄢強(qiáng)深知全局思維的重要性?！凹热灰?，我就要做長(zhǎng)期主義的門店，我需要的不只是一個(gè)品牌LOGO，而是一個(gè)完整的能力體系?！?/p>
在集中考察了多個(gè)汽后加盟品牌后，鄢強(qiáng)被美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式、完善的培訓(xùn)支持，以及真實(shí)的門店成長(zhǎng)數(shù)據(jù)所打動(dòng)。
“我記得當(dāng)時(shí)的招商顧問很與眾不同，他完全不催著我簽約，而是慢慢給我拆解門店模型、定價(jià)策略等，讓我感覺到整個(gè)品牌的風(fēng)格就是不急功近利、穩(wěn)中求勝，這與我建店的初心非常契合”，鄢強(qiáng)說。
管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)支持，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合助力破局
事實(shí)證明，這次選擇沒有讓他失望。門店開業(yè)的首月營(yíng)業(yè)額就超出了他的預(yù)期。
“我本來想著進(jìn)個(gè)新的行業(yè)，肯定要先虧本買教訓(xùn)，還特意多預(yù)留了一筆周轉(zhuǎn)資金，沒想到第一個(gè)月就能有盈利”，鄢強(qiáng)欣喜地表示。
但開業(yè)后的第二個(gè)月，鄢強(qiáng)便感受到員工間出現(xiàn)了磨合問題，服務(wù)節(jié)奏也變得松散。
他隨即從自己最熟悉的人員管理入手，反復(fù)觀看美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)平臺(tái)上的相關(guān)學(xué)習(xí)課程，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)顧問帶來的汽后人員專項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)，及可直接落地的規(guī)章辦法，推出了一整套包含績(jī)效、日常行為、操作規(guī)范等的管理標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，鄢強(qiáng)每天堅(jiān)持晨會(huì)機(jī)制，及時(shí)掌握一線工作人員的狀態(tài)與反饋，確保團(tuán)隊(duì)的情緒和目標(biāo)能在第一時(shí)間得到統(tǒng)一和調(diào)整。
“員工的狀態(tài)好，客戶的體驗(yàn)才能好；員工穩(wěn)定性高，客戶的試錯(cuò)率才能低。不能小看員工隊(duì)伍的建設(shè)?！臂硰?qiáng)說道。
在完善的管理機(jī)制，以及積極的組織氛圍的雙重作用下，門店業(yè)績(jī)進(jìn)一步突破，單月業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)133%，而當(dāng)初的這套管理標(biāo)準(zhǔn)也一直沿用至今。
從學(xué)習(xí)到掌舵，門店運(yùn)營(yíng)的修煉指南
雖然業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，但是鄢強(qiáng)認(rèn)為仍有很大提升空間，因?yàn)殚T店地處寫字樓中，周邊道路不夠暢通，前期也未做大量推廣。
于是鄢強(qiáng)在運(yùn)營(yíng)顧問的支持下迅速啟動(dòng)“引流三步走”，即調(diào)研車主需求定制套餐活動(dòng)、動(dòng)員員工主動(dòng)地推、完成線上平臺(tái)的地圖認(rèn)證與關(guān)鍵詞優(yōu)化。
每一步看似基礎(chǔ)，卻因品牌成熟的打法和完整工具包，執(zhí)行效率遠(yuǎn)高于鄢強(qiáng)的預(yù)期。策略實(shí)施次月，門店業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)2倍增長(zhǎng)，達(dá)到17.6萬元。
基礎(chǔ)客流穩(wěn)住后，在運(yùn)營(yíng)顧問的建議下，鄢強(qiáng)又開始將視野從單純引流拓展到構(gòu)建完整的門店運(yùn)營(yíng)體系，通過私域客戶管理和抖音運(yùn)營(yíng)方法論，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性客戶轉(zhuǎn)化和口碑傳播。
“運(yùn)營(yíng)顧問剛建議我建客戶微信群時(shí)我還很抗拒?！臂硰?qiáng)擔(dān)心流于形式，反被客戶反感。但在其他門店分享的成功案例啟發(fā)下，他調(diào)整思路，以精準(zhǔn)推送保養(yǎng)進(jìn)度、年檢提醒等為客戶著想的服務(wù)為重心，逐步開展社群運(yùn)營(yíng)工作。
截至目前，門店已建立超百個(gè)專屬服務(wù)群，客戶復(fù)購(gòu)率和口碑度持續(xù)提升。
同樣，起初對(duì)抖音平臺(tái)不感興趣的鄢強(qiáng)，只是簡(jiǎn)單地給門店做了電商上架，但并沒有花過心思發(fā)展線上平臺(tái)，后面甚至一度因?yàn)榭蛻舨钤u(píng)想要注銷抖音賬號(hào)。
“是運(yùn)營(yíng)顧問一直勸我堅(jiān)持，他說不能刪的負(fù)面評(píng)論，是在激勵(lì)我們做得更好，未來生意想要做大，就不能放棄線上平臺(tái)”，鄢強(qiáng)說道。
拉著運(yùn)營(yíng)顧問深度聊了3天后，鄢強(qiáng)決定開始認(rèn)真對(duì)待抖音賬號(hào)建設(shè)，并設(shè)立了一系列與線上平臺(tái)相關(guān)的績(jī)效政策，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性。
如今，門店已成為抖音平臺(tái)光明區(qū)汽修保養(yǎng)人氣榜第2名，單月通過抖音平臺(tái)進(jìn)店的保養(yǎng)臺(tái)次超100臺(tái)，門店月均營(yíng)業(yè)額可達(dá)30萬元。
“別覺得別人做什么賺錢你就也去做，先把選定的一條路走透。”鄢強(qiáng)說道，“感謝美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)，成為伴隨我一路進(jìn)階的事業(yè)伙伴，未來我希望再開更多品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分店，做汽車后市場(chǎng)的長(zhǎng)期主義者”。
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